Assistant Support Client – CDI

Assistant Support Client -H/F

Détail de l’offre

À propos du poste

En tant qu’assistant support client vos missions principales seront :

  • La gestion des contacts entrants venant des clients,

Vous serez chargé du support technique et applicatif de notre plateforme Loyalty Operator (Plateforme de Fidélisation et de Relation Clients) et ferez de l’assistance à l’utilisation du produit par email et par téléphone.

  • Le paramétrage de la plateforme à la demande du client,
  • Vous pourrez être amené à effectuer de temps en temps, également, des tâches de paramétrage simple répondant aux besoins de nos clients en utilisant la plateforme et les outils mis à sa disposition par la R&D (back-office, scripts automatisés, etc…)

Poste à pourvoir au plus tôt

Type d’emploi : CDI

Salaire : 22 000,00€ à 29 000,00€ par an

Avantages :

  • Participation au Transport
  • Titre-restaurant

Horaires :

  • Du Lundi au Vendredi
  • Travail en journée

Vous travaillerez en relation avec les responsables de comptes clients et les autres paramétreurs pour leur transmettre les demandes de type commercial ou de support niveau 2.

En cas d’identification d’un dysfonctionnement du logiciel ou d’un mauvais paramétrage, vous êtes chargé de fournir une description du problème et de son mode de reproduction, puis de le transmettre aux équipes concernés, voire de le résoudre si possible.

Vous devez également vous assurer que chaque appel est saisi dans la plateforme de gestion de tickets, et que ceux-ci avancent jusqu’à leur clôture.

Ayant une bonne connaissance fonctionnelle et technique du produit, vous entretiendrez avec les clients une démarche d’assistance à l’utilisation de la plateforme afin d’améliorer en permanence leur expérience utilisateur sur le plan fonctionnel. Vous pourrez à ce titre réaliser de courtes formations ou même proposer des services optionnels.

La satisfaction du client est donc primordiale.

  • vous êtes à l’aise au téléphone, aimez l’informatique, maîtrisez les technologies d’Internet et surtout, vous avez un vrai sens du service client,
  • vous vous exprimez clairement et correctement tant à l’écrit qu’à l’oral, et cela en Français et en Anglais,
  • vous avez de bonnes aptitudes et aisances relationnelles et commerciales, une grande faculté d’écoute, de réelles qualités pédagogiques et une grande patience face aux situations,
  • vous avez une première expérience sur un poste de support technique

Vous maîtrisez : Windows, Linux, Suite libre office (tableurs, traitement de texte)

Et vous avez des connaissances en langage de programmation sont un plus (Java, HTML, CSS)

Société innovante créée en 2006 par des spécialistes de la relation client et de la vente, ADELYA (www.adelya.com) édite et propose une plateforme SaaS d’animation marketing, fondée sur les technologies mobiles et sans contact NFC.

Véritable opérateur de fidélisation, ADELYA aide les Enseignes, Villes et Associations, Organismes de Tourisme et Commerçants Indépendants à instaurer une relation client interactive, à dynamiser les ventes et à renforcer la fidélisation.

Vous souhaitez exercer dans un univers technologique et vous avez envie d’avoir un contact direct et visible ? Vous êtes curieux et vous voulez avoir une prise directe sur vos réalisations ? Vous voulez travailler dans une entreprise jeune et une ambiance agréable ?

Pour postuler

Tu peux envoyer ton CV et ta lettre de motivation à notre responsable pôle technique client ou directement via le formulaire ci-dessous :





    Ton CV*

    Format doc/docx/pdf

    Ta lettre de motivation (facultatif)

    Format doc/docx/pdf

    Message (facultatif)




    ADELYA

    Green Park 11
    298 Allée du Lac
    31670 Labège

    Tel : 05 62 24 93 04

    Bus 79 - Arrêt Campus de Bissy