Assistant support / conseil clients sur la plateforme Adelya LO (CSM)
Assistant support / conseil clients sur la plateforme Adelya Loyalty Operator (H/F)
Détail de l’offre
À propos du poste
L’assistance client comprend :
- Gestion des contacts entrants venant des clients
L’assistant sera chargé du support technique et applicatif de notre plateforme Loyalty Operator (Plateforme de Fidélisation et de Relation Clients) et fera de l’assistance à l’utilisation du produit par email et par téléphone.
- Paramétrage de la plateforme à la demande du client
Il pourra être amené à effectuer de temps en temps, également, des tâches de paramétrage simple répondant aux besoins de nos clients en utilisant la plateforme et les outils mis à sa disposition par la R&D (back-office, scripts automatisés, fichiers plats type CSV ou excel, etc…)
- Travail d’équipe
L’assistant travaillera en relation avec les responsables de comptes clients et les autres paramétreurs pour leur transmettre les demandes de type commercial ou de support niveau 2.
- Responsabilités
En cas d’identification d’un dysfonctionnement du logiciel ou d’un mauvais paramétrage, il est chargé de fournir une description du problème et de son mode de reproduction, puis de le transmettre aux équipes concernés, voire de le résoudre si possible.
Il est également responsable de s’assurer que chaque appel est saisi dans la plateforme de gestion de tickets, et que ceux-ci avancent jusqu’à leur clôture.
- Service client
Ayant une bonne connaissance fonctionnelle et technique du produit, il entretiendra avec les clients une démarche d’assistance à l’utilisation de la plateforme afin d’améliorer en
permanence leur expérience utilisateur sur le plan fonctionnel. Il pourra à ce titre réaliser de courtes formations ou même proposer des services optionnels.
La satisfaction du client est donc primordiale.
Poste à pourvoir au plus tôt
Type d’emploi : CDI
Salaire : Selon expérience, formation et connaissance des outils dans une fourchette de 22 à 30 K€ annuel.
Avantages :
- Titre-restaurant : 9€ par jour travaillé dont 60 % pris en charge par Adelya
- Télétravail (après la période d’essai, 2j par semaine possible)
- Mutuelle entreprise
- Prime vélo
- Catalogue permanent d’offres et de réductions dans beaucoup d’enseignes
Horaires :
- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée
- Délai rapide de montée en compétence sur le produit Loyalty Operator d’Adelya.
- Satisfaction client et efficacité dans la résolution des problèmes.
- Capacité à créer une relation de confiance avec les clients
- Respect des procédures internes.
Formation et compétences attendues
- L’assistant doit être à l’aise au téléphone, aimer l’informatique, maîtriser les technologies d’Internet et surtout, avoir un vrai sens du service client.
- Il doit pouvoir s’exprimer clairement et correctement tant à l’écrit qu’à l’oral, et cela en Français et en Anglais.
- Il doit avoir de bonnes aptitudes et aisances relationnelles et commerciales, une grande faculté d’écoute, de réelles qualités pédagogiques et une grande patience face aux situations
- Une première expérience de support technique est attendue pour occuper ce poste.
Outils logiciels
- Windows,
- Suite libre office (tableurs, traitement de texte),
- TeamViewer
- Outil de ticketing
- Connaissances en langage de programmation sont un plus (Java, HTML, CSS)
ADELYA est un éditeur SaaS fondé en novembre 2005.
Le siège français de la société est basé à Labège – près de Toulouse, où se trouve l’ensemble du personnel de la Société.
Nous servons nos clients et développons notre plateforme avec un seul objectif : Aider nos clients à rester en contact avec leurs propres clients/visiteurs et développer leur écosystème.
Notre solution est réputée pour son rapport fonctionnalités/prix imbattable et sa fiabilité. Notre
plateforme est si robuste et simple d’utilisation que 20 000 utilisateurs dans 22 pays bénéficient de notre technologie ! Nous avons également à notre actif une solide équipe PM/CSM pleinement impliquée dans le succès de nos clients.
Entreprise en constante innovation, ADELYA fait partie de l’écosystème French Tech.
Parce que nous croyons que le soin des clients passe par le soin des talents, ADELYA a également été certifiée Great Place to Work©.
Depuis avril 2022, ADELYA appartient au groupe OBIZ© : Première GoodTech introduite sur le marché boursier français EURONEXT, OBIZ© a acquis ADELYA pour renforcer ses capacités en Fidélisation Client et proposer un large panel de solutions pour attirer et fidéliser les consommateurs.
Avec cette acquisition, ADELYA fait désormais partie d’un groupe réalisant un chiffre d’affaires de 40 Millions d’euros (2022) et de fortes perspectives de croissance.
Plus d’information sur la société sur notre site https://www.adelya.com/
Pour postuler
Tu peux envoyer ton CV et ta lettre de motivation à notre responsable pôle technique client ou directement via le formulaire ci-dessous :
ADELYA
Green Park 11
298 Allée du Lac
31670 Labège
Tel : 05 62 24 93 04
Bus 79 - Arrêt Campus de Bissy