Hotliner Conseil – CDI

Hotliner Conseil – CDI

Détail de l’offre

À propos du poste

Le hotliner conseil sera notamment en charge du support applicatif de notre plateforme Loyalty Operator et fera de l’assistance à l’utilisation du produit par email et par téléphone.

Il pourra être amené à effectuer de temps en temps, également, des tâches de paramétrage répondant aux besoins de nos clients en utilisant la plateforme et les outils mis à sa disposition par la R&D.

Poste à pourvoir en CDI, à temps plein à Labège.

Le hotliner conseil travaillera en relation avec les responsables de comptes et les autres paramétreurs pour leur transmettre les demandes de type commercial ou de support niveau 2.

En cas d’identification d’un dysfonctionnement du logiciel ou d’un mauvais paramétrage, il est en charge de fournir une description du problème et de son mode de reproduction, puis de le transmettre à la R&D, voire de le résoudre si possible.

Il est responsable de s’assurer que chaque appel est saisi dans la plateforme de gestion de tickets, et que ceux-ci avancent jusqu’à leur clôture.

Le hotliner conseil participera activement aux campagnes de tests de la plateforme et utilisera les outils de monitoring pour détecter d’éventuels problèmes.

Ayant une bonne connaissance fonctionnelle du produit, il entretiendra avec les clients une démarche d’assistance à l’utilisation de la plateforme afin d’améliorer en permanence leur expérience utilisateur sur le plan fonctionnel. Il pourra à ce titre réaliser de courtes formations en mode assistance.

  • Délai rapide de montée en compétence sur le produit Loyalty Operator d’Adelya.
  • Satisfaction Clients et efficacité dans la résolution des problèmes.
  • Capacité à créer une relation de confiance avec les clients
  • Respect des procédures internes

Le hotliner conseil doit être à l’aise au téléphone, aimer l’informatique, maîtriser les technologies d’Internet.

Il doit pouvoir s’exprimer clairement et correctement tant à l’écrit qu’à l’oral, et cela en Français et en Anglais.

Il doit avoir de fortes aptitudes et aisances relationnelles et commerciales, une grande faculté d’écoute, de réelles qualités pédagogiques et une grande patience.

Une première expérience de support technique est souhaitée.

  • Windows, Linux, Suite libre office (tableurs, traitement de texte)

  • Connaissances en SQL et Java

  • Selon expérience, formation et connaissance des outils dans une fourchette de 22 à 29 K€ annuel.
  • Titre Restaurant – 9€ par jour travaillé dont 60 % pris en charge par Adelya
  • Mutuelle

Société innovante créée en 2006 par des spécialistes de la relation client et de la vente, ADELYA (www.adelya.com) édite et propose une plateforme SaaS d’animation marketing, fondée sur les technologies mobiles et sans contact NFC.

Véritable opérateur de fidélisation, ADELYA aide les Enseignes, Villes et Associations, Organismes de Tourisme et Commerçants Indépendants à instaurer une relation client interactive, à dynamiser les ventes et à renforcer la fidélisation.

Vous souhaitez exercer dans un univers technologique et vous avez envie d’avoir un contact direct et visible ? Vous êtes curieux et vous voulez avoir une prise directe sur vos réalisations ? Vous voulez travailler dans une entreprise jeune et une ambiance agréable ?

Pour postuler

Tu peux envoyer ton CV et ta lettre de motivation à hugues.bazile@adelya.com ou directement via le formulaire ci-dessous :





    Ton CV*

    Format doc/docx/pdf

    Ta lettre de motivation (facultatif)

    Format doc/docx/pdf

    Message (facultatif)




    ADELYA

    Green Park 11
    298 Allée du Lac
    31670 Labège

    Tel : 05 62 24 93 04

    Bus 79 - Arrêt Campus de Bissy